Politique de remboursement et de retour

Cette page résume les dispositions relatives au retour, au droit de rétractation, au remboursement et à la garantie de nos Conditions générales. En cas de divergence, les Conditions générales complètes prévalent.

Droit de rétractation (consommateurs)

Les consommateurs ont le droit de se rétracter d’un achat à distance sans avoir à justifier de motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit, conformément à la loi slovène sur la protection des consommateurs (ZVPot-1).

Veuillez nous notifier votre rétractation dans ce délai par e-mail à [email protected].
Retournez les produits dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la soumission de la déclaration de rétractation.
Nous vous rembourserons le prix d’achat dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés.
Le consommateur supporte les frais de retour ; ces frais ne sont pas remboursés.
Si les produits retournés sont endommagés ou usés au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, le consommateur est responsable de la diminution de valeur qui en résulte.

Le droit de rétractation au contrat n’est pas possible pour :

les biens ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché échappant à notre contrôle et pouvant survenir pendant le délai de rétractation ;
les biens fabriqués selon les instructions précises du consommateur et adaptés à ses besoins personnels ;
les biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, sont périssables ou ont une date de péremption courte ;
les services entièrement exécutés, si l’exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et l’accord que le droit de rétractation est perdu une fois le contrat entièrement exécuté ;
les produits spéciaux scellés si le sceau de sécurité a été brisé après la livraison ;
les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, si le sceau a été brisé ou l’emballage ouvert ou endommagé après la livraison ;
les biens qui, de par leur nature, sont indissociablement mélangés à d’autres articles ;
le contenu numérique non fourni sur un support matériel, si l’exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur ;
les biens explicitement commandés pour l’acheteur.

Retours et réclamations produits

Les retours et réclamations sont initiés via notre procédure de réclamation (voir ci-dessous). Nous n’acceptons pas les retours de produits sans approbation préalable via la procédure de réclamation.
La facture doit être présentée pour chaque retour — une réclamation ne peut être traitée sans celle-ci.
Les frais liés au retour des produits, y compris tous frais supplémentaires pendant le transport (droits de douane et autres taxes), sont à la charge de l’acheteur.
Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement.
Si un produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine, un maximum de 70 % du prix de ce produit sera remboursé.
Pour le retour d’un produit non défectueux, des frais de restockage de 20 % du prix du produit s’appliquent, avec un minimum de 99,00 EUR. Ces frais couvrent l’inspection, le test fonctionnel et la remise en état de la machine retournée pour la vente. Aucun frais de restockage n’est appliqué lorsque le produit est retourné parce qu’il est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande.
Les acheteurs qui ne sont pas des consommateurs (acheteurs professionnels) peuvent retourner un produit non défectueux dans un délai de trois (3) jours après la livraison, avec approbation préalable via la procédure de réclamation. Le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux consommateurs.

Envoyez les produits faisant l’objet d’une réclamation, avec les annotations appropriées, à :

Robomatis – Intereuropa
Otiški Vrh 25a
2373 Šentjanž pri Dravogradu, Slovénie
(Retour d’une commande en ligne)

ou déposez-les personnellement dans l’un de nos points de retrait.

Remboursements

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés, ou jusqu’à ce qu’une preuve appropriée de leur envoi soit fournie.
Si nous décidons de remplacer et/ou de réparer les produits, nous les livrons selon les modalités convenues et prenons en charge les frais de livraison de ces produits.
Les produits endommagés en raison d’un emballage inapproprié lors du retour seront retournés à l’acheteur sans réparation ni remplacement.

Garantie

Les produits bénéficiant d’une garantie sont mentionnés sur la facture ou sur le certificat de garantie. La garantie est valable pour une période de un (1) an, sous réserve du respect des instructions et conditions figurant sur le certificat de garantie.
La garantie peut être invoquée auprès de nous ou du fabricant du produit.
En cas de défaut, une réparation peut être demandée en premier lieu. Si les défauts ne sont pas corrigés dans un délai de cent (100) jours à compter de la réception de la demande et du produit (prolongeable de cent (100) jours maximum pour les biens complexes), l’acheteur a droit à un produit neuf et sans défaut, sans frais supplémentaires, ou à un remboursement total ou partiel du prix d’achat.
La garantie s’applique uniquement aux produits neufs, ainsi qu’aux pièces de rechange si elles sont installées par Robomatis d.o.o. ou un technicien agréé.
L’acheteur organise et prend en charge les frais de livraison du produit sous garantie, pour l’envoi et le retour. Le produit ne peut être envoyé pour inspection qu’après notre demande expresse.
La garantie ne couvre pas les défauts résultant d’une utilisation inappropriée, d’une mauvaise utilisation, d’influences extérieures, de réparations non autorisées ou de l’usure normale ; les consommables et les batteries (rechargeables) ne sont pas non plus couverts.

Garantie de conformité (consommateurs)

Les consommateurs peuvent faire valoir une réclamation fondée sur la garantie de conformité des biens en nous notifiant le défaut de conformité dans un délai de deux (2) mois à compter de la date à laquelle le défaut a été constaté, en précisant exactement la non-conformité et en nous permettant d’inspecter le produit.

Procédure de réclamation

Envoyez votre réclamation à [email protected] en indiquant le numéro de commande ou de facture, une description détaillée de l’irrégularité, les preuves pertinentes et une copie de la facture comme preuve d’achat. La procédure de traitement des réclamations est confidentielle.

Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de huit (8) jours à compter de sa réception.

Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

Nous ne reconnaissons aucun prestataire de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation comme compétent. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est disponible à l’adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse [email protected] pour toute question relative aux retours, rétractations et remboursements.